Aansluiting eindgebruiker

Hier toon ik aan hoe ik Synq stap voor stap heb onderzocht en verbeterd met behulp van vooraf bepaalde toetsingspunten en input van gebruikers. Ik heb hierbij gekeken naar verschillende invalshoeken, zoals de eindgebruiker, de sportschool zelf, gebruiksgemak, motivatie, vertrouwen en uitvoerbaarheid. Door verschillende onderzoeksmethoden zoals interviews, focusgroepen, prototypes en scenario’s te combineren, heb ik kunnen bepalen of het concept goed aansluit bij wat gebruikers nodig hebben.

Testcriteria

Om te onderzoeken of SYNQ goed aansluit bij de eindgebruiker, hebben we een Testcriteria opgesteld. Deze criteria zijn gebruikt als leidraad tijdens het testen, zodat we gericht konden beoordelen of het concept duidelijk, bruikbaar en waardevol is voor de doelgroep.

Belangrijkste testcriteria:

  1. Minstens 70% van de gebruikers moet het concept kunnen begrijpen
  2. Gebruikers moeten de belangrijkste functies zelfstandig herkennen
  3. Het concept moet logisch passen binnen de context van de sportschool
  4. Functies moeten waarde opleveren zonder extra inspanning van de gebruiker
  5. Gebruikers moeten motivatie ervaren door inzicht in hun voortgang en prestaties

Belangrijkste inzichten:

  1. Het bandje werd beter beoordeeld dan de bril op gebruiksgemak en haalbaarheid
  2. Storyboards zorgden ervoor dat testers het concept sneller en beter begrepen
  3. Functies zoals toegang en tracking werden direct als waardevol gezien
  4. Het eerste prototype werd als te druk en te opvallend ervaren

Focusgroep

Op 8 april heb ik met mijn groepje een Focusgroep georganiseerd. Julia was de gespreksleider, Endria, Sharon en ik observeerden en schreven de belangrijkste punten op. 

Tijdens de focusgroep testte ik verschillende waardeperspectieven:

1. Gebruikerswaarde → levert het waarde op voor de gebruiker? Geeft het inzicht en motivatie?

2. Functionele waarde → heeft het alle functies wat de gebruiker nodig heeft in de sportschool?

3. Sociale waarde → leveren de challenges en het vergelijken van sportprestaties wat op?

4. Praktische waarde → bespaart het tijd en moeite?

5. Vertrouwenswaarde → voelen gebruikers zich veilig met hun data?

Belangrijkste inzichten:

1. Gebruikers wilden vooral automatische functies

2. Toegang en tracking werden belangrijker gevonden dan sociale functies

3. Jongeren zagen meer waarde in challenges dan oudere gebruikers

4. Het eerste prototype was te opvallend en heftig, er werd meer gekozen voor neutraliteit

5. Vertrouwen hing sterk samen met transparantie over data

Interview ronde 2

Tijdens de tweede interview ronde heb ik 3 diepte interviews gehouden en geanalyseerd door het testcriteria. 

Interview 4- Willine Verbaan

Interview 5- Annelies Wakker

Interview 6- Fleur Vorderman

Uit de interviews kwamen de volgende inzichten:

Pluspunten

  • Meerdere functies in één apparaat (toegang, kluisjes, tracking) zorgt voor gemak en overzicht
  • Verhoogt gebruiksgemak en maakt de sportschoolervaring efficiënter
  • Ondersteunt motivatie door inzicht in eigen sportprestaties
  • Wordt gezien als praktisch en tijdsbesparend
  • Duidelijk concept dat snel te begrijpen is
  • Vermindert het gebruik van losse spullen tijdens het sporten

Minpunten / aandachtspunten

  • Design wordt soms als te opvallend of “gadgetachtig” ervaren
  • Behoefte aan een neutraler en subtieler uiterlijk
  • Niet alle functies (zoals uitgebreide tracking of prestatiemeting) worden als waardevol gezien
  • Gebruik moet heel eenvoudig en betrouwbaar zijn om aantrekkelijk te blijven
  • Vertrouwen, privacy en transparantie over data zijn belangrijk
  • Prijs-kwaliteit en hygiëne spelen een rol in de acceptatie

 

Pitstop 2

Tijdens de tweede pitstop kreeg ik ook de tijd om onze innovatie aan andere studenten te laten zien. Dit vond ik heel waardevol want zij maken hetzelfde project, waardoor ze weten waar de docenten op letten en hier konden we dus ook goed op focussen. Tijdens deze gesprekken werd veel van mijn kennis bevestigd, de andere studenten vonden het een goed idee, snapten wat de bedoeling was, nadat ik uitlegde wat het anders doet dan een smartwatch, maar ook kwamen ze weer terug op de uitstraling. Zo heb ik op de pitstop ook nog feedback kunnen ontvangen en heb ik nog goed over bepaalde zaken na kunnen denken, zoals of de sportarmband het ook doet buiten de sportschool of dat hij het alleen in de sportschool doet. Persoonlijke blog (week 9)

Eindproduct

Op basis van de feedback van eindgebruikers is SYNQ doorontwikkeld tot een fitnessband voor in de sportschool. Met deze band krijgen gebruikers toegang tot de gym en kunnen ze hun kluisje openen. Daarnaast worden sportprestaties en lichamelijke activiteiten automatisch gemeten. Via de gekoppelde app kunnen gebruikers hun gegevens terugzien, hun voortgang volgen en  hun prestaties vergelijken met anderen en deelnemen aan sportchallenges. De band is in neutrale kleuren en heeft een rustige uitstraling.

Scenario's

Niet iedereen sport met het zelfde doel, met deze scenario's laat ik zien hoe SYNQ is waardevol voor verschillende sporters.

Margriet
De fitnessarmband is waardevol omdat hij rust en eenvoud biedt. Hij ondersteunt haar gezondheid zonder afleiding, waardoor Inge alleen haar eigen voortgang ziet en in haar eigen tempo kan trainen.

Sophie
De fitnessarmband is waardevol omdat hij gemak en overzicht biedt in een druk leven. Alles wordt automatisch bijgehouden, waardoor Sophie zich kan focussen op trainen en gemotiveerd blijft door haar eigen voortgang.

Daan
De fitnessarmband is waardevol omdat hij competitie en sociale motivatie versterkt. Door prestaties te delen met vrienden krijgt Daan extra drive om intensiever te trainen en zichzelf te verbeteren.

Reflectie

Als ik terugkijk op dit deel van het proces zie ik dat ik steeds beter ben gaan leren hoe je een concept echt toetst en verbetert met gebruikersfeedback. In het begin lag mijn focus nog vooral op het idee zelf, maar door het werken met testcriteria, interviews en focusgroepen ben ik meer gaan kijken naar wat gebruikers daadwerkelijk nodig hebben in plaats van wat ik zelf interessant vond.

Ik merkte ook dat het soms lastig was om informatie meteen goed te vertalen naar concrete verbeteringen, maar door meerdere testmomenten werd dit steeds duidelijker. Vooral het besef dat eenvoud en betrouwbaarheid belangrijker zijn dan veel functies heeft mijn ontwerpkeuzes sterk beïnvloed.

Uiteindelijk heeft dit proces mij geholpen om kritischer te kijken naar mijn eigen ideeën en beter onderbouwde keuzes te maken op basis van echte gebruikersinzichten.